GİZLİ MÜŞTERİ

Gizli Müşteri Takımına Katıl!

Gizli müşteri olmak, hem farklı deneyimler yaşamak hem de ek gelir sağlamak için iyi bir fırsat.

Mağaza Deneyimi

Mağaza içindeki hizmet kalitesini analiz et ve raporla.

Müşteri Desteği

Müşteri hizmetleri temsilcisinin yanıt süresi ve bilgi verme yeteneğini değerlendir.

Gizli Müşteri Nedir?

Gizli müşteri, bir işletmenin hizmet kalitesini değerlendirmek amacıyla, belirli bir plan doğrultusunda alışveriş yaparak veya hizmet alarak gözlem yapan kişidir. Bu kişiler, müşteri deneyimini, çalışanların davranışlarını ve genel hizmet standartlarını analiz ederler. Aldıkları notlar ve gözlemler sonucunda, işletmeye geri bildirimde bulunarak iyileştirme alanları hakkında bilgi sağlarlar. Gizli müşteri uygulamaları, restoranlar, perakende mağazaları, oteller ve çeşitli hizmet sektörlerinde yaygın olarak kullanılır.

Gizli Müşteri Nasıl Olmalı?

1. Dikkatli ve Gözlemci
Çevresindeki detaylara dikkat etmeli, hizmetin her aşamasını gözlemleyebilmelidir.
2. Doğal ve Rahat
Alışveriş veya hizmet alma sürecinde doğal davranmalı, dikkat çekmeden rolünü oynamalıdır.
3. Nazik ve Saygılı
Çalışanlarla iletişim kurarken nazik ve saygılı olmalı, olumlu bir etkileşim yaratmalıdır.
4. Hedefe Odaklı
Belirli bir değerlendirme kriterine odaklanarak, gözlemlerini sistematik bir şekilde yapmalıdır.
5. Anket veya Raporlama Becerileri
Gözlemlerini etkili bir şekilde raporlayabilmek için yazılı iletişim becerilerine sahip olmalıdır.
6. Farklı Roller Deneyimleme
Farklı senaryoları deneyimleyebilmek için farklı zaman dilimlerinde ve durumlarda gizli müşteri olarak görev alabilir. Bu özellikler, gizli müşterinin görevini etkili bir şekilde yerine getirmesini sağlar ve işletmelere daha değerli geri bildirim sunar.

Gizli Müşteri Denetimi Nasıl Yaplır?

1. Hedef Belirleme
Denetim amacı ve odaklanılacak alanlar (örneğin, müşteri hizmetleri, ürün kalitesi, mağaza düzeni) belirlenir.
2. Gizli Müşteri Seçimi
Denetimi yapacak gizli müşteriler seçilir. Bu kişiler, belirli kriterlere göre (yaş, cinsiyet, alışveriş alışkanlıkları vb.) seçilebilir.
3. Eğitim ve Bilgilendirme
Gizli müşterilere, denetim sürecinde dikkat etmeleri gereken noktalar hakkında eğitim verilir. Bu, beklentiler ve raporlama yöntemlerini kapsar.
4. Senaryo Oluşturma
Gizli müşteriler için çeşitli senaryolar oluşturulur. Örneğin, belirli bir ürün satın alma veya hizmet talep etme gibi durumlar planlanır.
5. Gözlem ve Veri Toplama
Gizli müşteri, belirlenen senaryoya uygun olarak alışveriş yapar veya hizmet alır. Süreç boyunca, gözlemlerini not alır.
6. Raporlama
Denetim sonrası gizli müşteri, deneyimlerini ve gözlemlerini detaylı bir rapor halinde sunar. Bu rapor, değerlendirme kriterlerine göre yapılandırılmalıdır.
7. Analiz ve Geri Bildirim
Toplanan veriler analiz edilir ve işletmeye geri bildirim sağlanır. İyileştirme alanları belirlenir.
8. Eylem Planı
Geri bildirimler doğrultusunda, işletme gerekli iyileştirmeleri yapmak için bir eylem planı oluşturur.
Bu süreç, işletmenin müşteri memnuniyetini artırmasına ve hizmet kalitesini geliştirmesine yardımcı olur.

Gizli Müşteri Çalışma Koşulları Nasıl?

Şirketimiz, çalışanlarına hem part-time hem de tam zamanlı çalışma imkânı sunarak esneklik sağlar. Çalışanlar, iş yaptıkları sayıya göre de maaş alabilirler. Çalışma koşulları, günlük gerçekleştirilen ziyaret sayısına bağlı olarak değişiklik gösterir. Ayrıca, kurumun büyüklüğü ve yöneticilerin kurumdan beklediği talepler, çalışma koşullarının temel belirleyicileri arasında yer alır. Bu sayede her çalışanın ihtiyaçlarına uygun bir çalışma modeli oluşturulmaktadır.

Gizli Müşteri Çalışma Saatleri Nasıl?

Gizli müşteri, kurumla yapılan anlaşma doğrultusunda çalışmalarını sürdürmektedir. Bu alanda hizmet veren kişiler, tam zamanlı, part-time veya ziyaret başına ödeme gibi çeşitli iş modelleriyle hizmet sunabilirler. Tam zamanlı çalışan gizli müşteriler, gün boyunca birçok kurum ziyareti gerçekleştirerek belirlenen hedeflere ulaşmaya çalışırlar. Hazırladıkları raporları ise objektif bir bakış açısıyla yazmaları önemlidir. Yarı zamanlı veya serbest çalışan gizli müşteriler, kurumla yapılan sözleşmeye uygun olarak hareket eder. Bu kişiler, sabah ve öğlen saatlerinde olduğu gibi akşam ve geç saatlerde de gizli müşteri olarak denetimlerini gerçekleştirebilirler. İlanlarda sunulan çalışma şartlarına uygun olanlara başvurarak, bu mesleğe yönelik deneyim kazanma fırsatını değerlendirebilirsin.

Başvuru Yap